Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

BAKAFOOD tôn trọng quyền riêng tư và xem việc bảo vệ dữ liệu cá nhân là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm. Chính sách này áp dụng đối với thông tin khách hàng cung cấp khi tìm hiểu sản phẩm, liên hệ tư vấn hoặc đặt hàng qua các kênh chính thức của BAKAFOOD.

1. Thông tin tiếp nhận và mục đích sử dụng

Tùy theo nhu cầu giao dịch, BAKAFOOD có thể tiếp nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email (nếu có), nội dung trao đổi và thông tin đơn hàng. Những thông tin này được sử dụng để tư vấn, xác nhận đơn, tổ chức giao nhận, hỗ trợ thanh toán, chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu phát sinh. Thông tin ưu đãi, giới thiệu sản phẩm chỉ được gửi trên cơ sở phù hợp và khách hàng có thể đề nghị ngừng nhận.

2. Chia sẻ và bảo vệ thông tin

Dữ liệu được tiếp cận trong phạm vi công việc cần thiết. Một số thông tin đơn hàng có thể được chia sẻ với đơn vị vận chuyển, đối tác hỗ trợ thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định. BAKAFOOD không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng và áp dụng biện pháp quản lý, bảo mật phù hợp để hạn chế truy cập, sử dụng trái phép.

3. Lưu giữ và quyền của khách hàng

Thông tin được lưu giữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý liên quan. Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý hoặc đề nghị xóa thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép. Yêu cầu được tiếp nhận qua hotline 0911 620 007 hoặc Fanpage https://www.facebook.com/bakafood/.

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

BAKAFOOD trân trọng ý kiến khách hàng và hướng đến giải quyết các phản ánh một cách thiện chí, rõ ràng, công bằng. Chính sách áp dụng đối với các vấn đề liên quan đến thông tin sản phẩm, chất lượng thực phẩm, giá bán, thanh toán, giao hàng và dịch vụ sau mua.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gọi hotline 0911 620 007, nhắn tin qua Fanpage https://www.facebook.com/bakafood/ hoặc liên hệ từ website https://bakafood.com/. Để việc kiểm tra thuận tiện, vui lòng cung cấp thông tin liên hệ, mã hoặc thời điểm đặt hàng (nếu có), nội dung phản ánh, kèm hình ảnh/video của sản phẩm và bao bì khi cần thiết.

2. Các bước xử lý

Sau khi nhận thông tin, BAKAFOOD ghi nhận yêu cầu, đối chiếu đơn hàng và phối hợp với bộ phận có liên quan để xác minh. Nếu cần bổ sung thông tin, BAKAFOOD sẽ liên hệ trao đổi trực tiếp. Tùy kết quả xác minh, hướng giải quyết có thể là giải thích, bổ sung hàng còn thiếu, đổi sản phẩm hoặc hoàn lại giá trị phần hàng được chấp nhận xử lý. Trường hợp phức tạp, BAKAFOOD sẽ thông báo tiến độ khi cần thêm thời gian xem xét.

3. Lưu ý với thực phẩm

Đối với thực phẩm tươi sống, đông lạnh hoặc hàng có thời hạn bảo quản ngắn, khách hàng nên phản ánh ngay sau khi phát hiện vấn đề; đồng thời giữ lại bao bì, tình trạng sản phẩm và chứng từ liên quan nếu có thể. Khi chưa thể thống nhất phương án, các bên có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.