BAKAFOOD chú trọng việc giao hàng phù hợp với đặc điểm của từng nhóm thực phẩm và hỗ trợ khách hàng khi đơn hàng phát sinh vấn đề. Các điều kiện dưới đây áp dụng cho đơn được tiếp nhận và xác nhận qua kênh bán hàng chính thức.

1. Giao hàng

Sau khi tiếp nhận đơn, BAKAFOOD trao đổi với khách hàng về sản phẩm, số lượng, tổng tiền, địa chỉ nhận, phí giao hàng và thời gian dự kiến. Thời gian giao thực tế có thể thay đổi tùy vị trí, thời tiết, đặc tính hàng hóa và đơn vị vận chuyển. Với thực phẩm tươi sống hoặc đông lạnh, việc đóng gói, giao nhận cần phù hợp với yêu cầu bảo quản. Nếu có phát sinh ảnh hưởng đến lịch giao hoặc chất lượng vận chuyển, BAKAFOOD sẽ thông báo để thống nhất phương án xử lý.

2. Kiểm tra và phản ánh khi nhận hàng

Khách hàng nên đối chiếu chủng loại, số lượng, bao bì và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận. Nếu hàng giao thiếu, giao sai, bao bì hư hỏng, sản phẩm quá hạn hoặc có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng, vui lòng liên hệ BAKAFOOD sớm qua hotline 0911 620 007 hoặc Fanpage, kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh/video nếu có. Việc giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì trong khả năng cho phép giúp quá trình xác minh nhanh và chính xác hơn.

3. Điều kiện xem xét đổi trả

BAKAFOOD xem xét yêu cầu khi sản phẩm giao không phù hợp với nội dung đã xác nhận hoặc có lỗi được xác minh. Đối với thực phẩm tươi sống, đông lạnh, hàng đã mở bao bì hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận, việc đổi trả chỉ vì thay đổi ý định có thể bị hạn chế do yêu cầu vệ sinh và chất lượng. Quy định này không loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng khi sản phẩm có lỗi hoặc không đúng thỏa thuận.

4. Phương án hoàn tiền

Tùy kết quả kiểm tra, các bên thống nhất giao bổ sung, đổi hàng hoặc hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần hàng được chấp nhận xử lý. Nếu hoàn tiền, phương thức và các thông tin cần thiết được xác nhận trực tiếp với khách hàng; thời điểm tiền về tài khoản tùy thuộc kênh thanh toán, ngân hàng. Các chi phí phát sinh được xem xét theo nguyên nhân, thỏa thuận và quy định pháp luật.

Khách hàng nên lưu lại thông tin đơn hàng, chứng từ thanh toán và nội dung trao đổi đến khi yêu cầu được giải quyết.